Trong kinh doanh thương mại điện tử, nhiều công việc lặp đi lặp lại mỗi ngày – thay đổi trạng thái đơn hàng, tạo đơn vận chuyển, gửi tin nhắn cho khách hàng hay xuất chứng từ. Ordeno cho phép bạn tự động hóa các quy trình này nhờ hệ thống hành động tự động nâng cao.
Tự động hóa hoạt động dựa trên nguyên tắc “nếu xảy ra X – hãy thực hiện Y”. Hệ thống có thể theo dõi các sự kiện cụ thể trong đơn hàng, sản phẩm hoặc quy trình lô-gi-stíc, sau đó tự động thực hiện các hành động đã lên lịch.
Nhờ đó, bạn có thể đẩy nhanh đáng kể tốc độ xử lý đơn hàng, giảm bớt công việc thủ công và hạn chế rủi ro sai sót nhờ phân hệ hành động tự động nâng cao.
Tự động hóa các quy trình hàng ngày
Trong Ordeno, bạn có thể tạo các kịch bản tự động hóa riêng phù hợp với cách thức hoạt động của doanh nghiệp. Hệ thống cho phép phản hồi các sự kiện khác nhau trong quy trình bán hàng và thực hiện các hành động liên quan mà không cần sự can thiệp của người dùng.
Các hành động tự động có thể được kích hoạt dựa trên:
khi xuất hiện đơn hàng mới
sau khi thay đổi trạng thái đơn hàng
sau khi tạo đơn vận chuyển
sau khi thay đổi trạng thái giao hàng
sau khi thực hiện một thao tác kho hàng cụ thể
Ví dụ về ứng dụng hành động tự động
Xử lý đơn hàng tự động
Một trong những ứng dụng phổ biến nhất của tự động hóa là xử lý các đơn hàng mới. Hệ thống có thể tự động phân tích đơn hàng và gán trạng thái phù hợp hoặc chuyển đến đúng giai đoạn xử lý.
Các hành động tự động có thể:
thay đổi trạng thái đơn hàng
gán đơn hàng vào quy trình xử lý cụ thể
đánh dấu đơn hàng bằng thẻ (tag) hoặc cờ
thêm thông tin bổ sung hoặc ghi chú
Điều này giúp sắp xếp công việc của nhóm ngăn nắp hơn và đẩy nhanh việc xử lý số lượng lớn đơn hàng.
Tạo đơn vận chuyển tự động
Ordeno cũng có thể tự động chuẩn bị việc giao hàng. Khi đáp ứng các điều kiện nhất định, hệ thống có thể tạo đơn vận chuyển trong tích hợp đơn vị chuyển phát đã chọn và chuẩn bị nhãn giao hàng.
Tự động hóa có thể xét đến các yếu tố như:
phương thức giao hàng do khách chọn
trạng thái đơn hàng
thông số kích thước/trọng lượng gói hàng
đơn vị vận chuyển được chọn
Nhờ đó, việc tạo vận đơn không đòi hỏi bất kỳ thao tác thủ công nào.
Giao tiếp tự động với khách hàng
Hệ thống cũng cho phép tự động hóa việc trao đổi với người mua qua email hoặc khung chat trên sàn thương mại điện tử. Bạn có thể tạo nhiều mẫu tin nhắn khác nhau và thiết lập gửi vào các thời điểm cụ thể trong quy trình xử lý.
Tin nhắn tự động có thể bao gồm:
xác nhận đã nhận đơn hàng
thông tin về việc gửi hàng
số vận đơn và đường link theo dõi bưu kiện
hóa đơn/chứng từ bán hàng hoặc các tệp đính kèm khác
Theo dõi giao hàng và phản hồi sự kiện
Ordeno có thể theo dõi trạng thái bưu kiện do các đơn vị vận chuyển trả về. Dựa trên thông tin này, hệ thống có thể tự động thực hiện các bước tiếp theo.
Ví dụ, các quy trình tự động có thể:
thay đổi trạng thái đơn hàng sau khi bưu kiện được giao thành công
gửi thông báo giao hàng cho khách
đánh dấu đơn hàng gặp sự cố lô-gi-stíc
Điều này giúp bạn chủ động xử lý tức thì các tình huống phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Sự kiện tùy chỉnh và thao tác thủ công
Bên cạnh các quy trình tự động do hệ thống kích hoạt, Ordeno còn cho phép bạn tạo các sự kiện tùy chỉnh. Chúng cho phép bạn kích hoạt một hành động tự động cụ thể bằng thủ công – chỉ với một cú nhấp chuột, phím tắt hoặc quét mã vạch.
Nhờ đó, bạn có thể thực hiện nhanh chóng các thao tác phức tạp mà không cần qua nhiều bước.
Hệ thống linh hoạt phù hợp với doanh nghiệp của bạn
Mỗi cửa hàng trực tuyến đều hoạt động theo một cách riêng. Vì vậy, các hành động tự động trong Ordeno có thể tùy chỉnh tự do và kết hợp thành các kịch bản phức tạp hơn.
Nhờ đó, hệ thống tự động hóa có thể được tinh chỉnh hoàn hảo theo quy trình của công ty bạn – dù bạn xử lý vài chục hay vài nghìn đơn hàng mỗi ngày.
