Bán hàng trực tuyến hiệu quả không chỉ là xử lý đơn hàng mà còn là quản lý tốt mối quan hệ với khách hàng. Ordeno cung cấp một phân hệ quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng nâng cao, tự động thu thập dữ liệu, xây dựng lịch sử mua hàng và cho phép giao tiếp thuận tiện với người mua.
Nhờ đó, tất cả thông tin về khách hàng và đơn hàng của họ đều nằm trong một hệ thống tập trung và ngăn nắp.
Tự động tạo hồ sơ khách hàng
Khi khách hàng đặt hàng trên một trong các nền tảng bán hàng – ví dụ như Allegro – hệ thống sẽ tự động tạo một đối tượng khách hàng trong cơ sở dữ liệu của Ordeno.
Các dữ liệu cơ bản được lưu vào hệ thống bao gồm:
họ và tên
địa chỉ email
số điện thoại
địa chỉ giao hàng
thành phố và thông tin địa chỉ
các thông tin khác được cung cấp trong đơn hàng
Khi có các đơn hàng tiếp theo từ cùng một khách hàng, hệ thống sẽ nhận diện họ dựa trên địa chỉ email. Nhờ đó, hệ thống không tạo thêm bản ghi trùng lặp mà sẽ gán đơn hàng mới vào hồ sơ khách hàng hiện có.
Lịch sử mua hàng và chỉ số khách hàng
Mỗi hồ sơ khách hàng đều chứa đầy đủ lịch sử mua hàng và các chỉ số bổ sung giúp phân tích hành vi của khách hàng.
Trong hệ thống, bạn có thể kiểm tra:
lịch sử đơn hàng của khách
tổng số tiền đã chi tiêu
tổng số đơn hàng đã đặt
tổng số sản phẩm đã mua
ngày mua hàng gần nhất
Dữ liệu này giúp hiểu rõ hơn về khách hàng và phân tích giá trị của họ đối với doanh nghiệp.
Ngoài ra, bạn có thể thêm các ghi chú riêng về từng khách hàng để quản lý mối quan hệ tốt hơn.
Phân nhóm khách hàng
Ordeno cho phép tạo các nhóm khách hàng để tập hợp người dùng theo các tiêu chí cụ thể.
Nhờ đó, bạn có thể dễ dàng phân tích các phân khúc khách hàng cụ thể và tạo báo cáo doanh số dựa trên các nhóm đã chọn.
Gửi thư và giao tiếp tự động
Hệ thống cũng cung cấp chức năng gửi tin nhắn email trực tiếp ngay từ Ordeno. Tin nhắn có thể được gửi thủ công hoặc tự động, ví dụ như phản hồi lại các sự kiện cụ thể trong hệ thống.
Có thể thực hiện các thao tác như:
gửi tin nhắn sau khi khách đặt hàng
gửi thông tin về việc giao hàng
gửi chứng từ/hóa đơn bán hàng
thông báo về sự thay đổi trạng thái đơn hàng
Ngoài ra, bạn có thể tạo các mẫu email tự động điền dữ liệu liên quan đến đơn hàng.
Ví dụ: tin nhắn xác nhận đơn hàng có thể chứa đường link dẫn đến trang đơn hàng, nơi khách hàng tìm thấy mọi thông tin mua sắm và có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Xử lý tập trung tin nhắn từ khách hàng
Ordeno cũng cho phép thực hiện các cuộc trò chuyện với khách hàng từ nhiều nền tảng khác nhau tại một nơi. Hệ thống có thể tích hợp truyền thông từ các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội hoặc các trang trạng thái đơn hàng.
Ví dụ: sau khi tích hợp với Allegro, bạn có thể xử lý tin nhắn từ nhiều tài khoản Allegro trực tiếp trên bảng điều khiển Ordeno.
Nhờ đó bạn có thể:
trả lời tin nhắn của khách hàng
trò chuyện qua khung chat của nền tảng
quản lý giao tiếp từ nhiều tài khoản cùng một lúc
Tìm kiếm và quản lý cuộc trò chuyện
Hệ thống cũng cung cấp các công cụ để quản lý giao tiếp với khách hàng một cách tiện lợi.
Bạn có thể:
tìm kiếm tin nhắn theo số điện thoại
tìm kiếm theo ID đơn hàng
lọc theo khoảng thời gian
phân loại theo loại cuộc trò chuyện (ví dụ: tin nhắn thường hoặc tranh chấp)
lọc theo trạng thái tin nhắn (đã đọc / chưa đọc)
Nhờ đó, việc chăm sóc khách hàng diễn ra nhanh chóng và khoa học, ngay cả khi số lượng tin nhắn rất lớn.
Quản lý tập trung mối quan hệ khách hàng
Phân hệ chăm sóc khách hàng trong Ordeno kết hợp dữ liệu bán hàng, lịch sử mua sắm và giao tiếp với khách hàng trong một hệ thống duy nhất. Tự động tạo hồ sơ, phân khúc, gửi email tự động và tích hợp các cuộc trò chuyện giúp việc xử lý đơn hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng trở nên đơn giản và hiệu quả hơn nhiều.
