Efektywna sprzedaż internetowa to nie tylko realizacja zamówień, ale również dobre zarządzanie relacją z klientem. Ordeno oferuje rozbudowany moduł obsługi zamówień i klientów, który automatycznie gromadzi dane, buduje historię zakupów oraz umożliwia wygodną komunikację z kupującymi.
Dzięki temu wszystkie informacje o klientach i ich zamówieniach znajdują się w jednym, uporządkowanym systemie.
Automatyczne tworzenie klientów
Gdy klient złoży zamówienie na jednej z platform sprzedażowych – na przykład na Allegro – system automatycznie tworzy obiekt klienta w bazie Ordeno.
Do systemu zapisywane są podstawowe dane, takie jak:
imię i nazwisko
adres e-mail
numer telefonu
adres dostawy
miasto i dane adresowe
inne informacje przekazane w zamówieniu
Przy kolejnych zamówieniach od tego samego klienta system rozpoznaje go na podstawie adresu e-mail. Dzięki temu nie tworzy kolejnego rekordu, lecz przypisuje nowe zamówienie do istniejącego profilu klienta.
Historia zakupów i statystyki klienta
Każdy profil klienta zawiera pełną historię zakupów oraz dodatkowe metryki, które pomagają analizować zachowania klientów.
W systemie można sprawdzić między innymi:
historię zamówień klienta
łączną wydaną kwotę
łączną liczbę zamówień
łączną liczbę zakupionych produktów
datę ostatniego zakupu
Takie dane pozwalają lepiej zrozumieć klientów i analizować ich wartość dla biznesu.
Dodatkowo można dodawać własne notatki dotyczące klienta, co pozwala lepiej zarządzać relacją z kupującymi.
Grupowanie klientów
Ordeno umożliwia tworzenie grup klientów, które pozwalają agregować użytkowników według określonych kryteriów.
Dzięki temu można łatwo analizować konkretne segmenty klientów oraz tworzyć raporty sprzedażowe oparte na wybranych grupach.
Mailingi i automatyczna komunikacja
System oferuje także funkcjonalność wysyłki wiadomości e-mail bezpośrednio z poziomu Ordeno. Wiadomości mogą być wysyłane manualnie lub automatycznie np. w reakcji na określone zdarzenia w systemie.
Możliwe jest między innymi:
wysyłanie wiadomości po złożeniu zamówienia
wysyłanie informacji o wysyłce
przekazywanie dokumentów sprzedaży
informowanie o zmianie statusu zamówienia
Dodatkowo można tworzyć szablony wiadomości e-mail, które automatycznie uzupełniają dane związane z zamówieniem.
Przykładowo wiadomość potwierdzająca zamówienie może zawierać link do strony zamówienia, gdzie klient znajdzie wszystkie informacje dotyczące zakupu oraz będzie mógł skontaktować się z obsługą.
Centralna obsługa wiadomości od klientów
Ordeno umożliwia również prowadzenie konwersacji z klientami z różnych platform w jednym miejscu. System może integrować komunikację z marketplace’ów, platform społecznościowych lub stron zamówień.
Przykładowo, po integracji z Allegro możliwe jest obsługiwanie wiadomości z wielu kont Allegro bezpośrednio w panelu Ordeno.
Dzięki temu można:
odpowiadać na wiadomości klientów
prowadzić rozmowy w ramach czatu platformy
zarządzać komunikacją z wielu kont jednocześnie
Wyszukiwanie i zarządzanie konwersacjami
System oferuje również narzędzia do wygodnego zarządzania komunikacją z klientami.
Możliwe jest między innymi:
-
wyszukiwanie wiadomości po numerze telefonu
-
wyszukiwanie po ID zamówienia
-
filtrowanie według okresu czasu
-
sortowanie według rodzaju konwersacji (np. wiadomości lub spory)
-
filtrowanie według statusu wiadomości (przeczytane / nieprzeczytane)
Dzięki temu obsługa klienta jest szybka i uporządkowana, nawet przy dużej liczbie wiadomości.
Centralne zarządzanie relacjami z klientami
Moduł obsługi klientów w Ordeno pozwala połączyć dane sprzedażowe, historię zakupów oraz komunikację z klientem w jednym systemie. Automatyczne tworzenie profili klientów, segmentacja, mailing oraz integracja konwersacji sprawiają, że obsługa zamówień i budowanie relacji z klientami staje się znacznie prostsze i bardziej efektywne.