客户服务

高效的在线销售不仅仅在于订单履约，良好的客户关系管理同样至关重要。Ordeno 提供功能丰富的订单与客户服务模块，可自动收集数据、建立购买历史记录，并实现与买家的便捷沟通。

得益于此，所有关于客户及其订单的信息都集中在一个井井有条的系统中。

自动创建客户档案

当客户在某个销售平台（例如 Allegro）下单时，系统会自动在 Ordeno 数据库中创建对应的客户对象。

系统保存的基础数据包括：

当同一客户再次下单时，系统会基于电子邮箱地址对其进行识别。这样就不会生成重复记录，而是将新订单自动归入已有的客户档案中。

每个客户档案都包含完整的购买历史记录以及有助于分析客户行为的额外指标。

在系统中您可以查看：

这些数据有助于您更好地了解客户，并分析他们对企业的商业价值。

此外，您还可以添加关于客户的自定义备注，以便更好地管理买家关系。

Ordeno 支持创建客户分组，允许根据特定条件对用户进行归类汇总。

这使您可以轻松分析具体的客户群体，并基于选定的分组生成销售报告。

系统还支持直接在 Ordeno 后台发送电子邮件。邮件既可以手动发送，也可以自动触发（例如响应系统中的特定事件）。

功能包括：

此外，您可以创建邮件模板，系统会自动填充与订单关联的数据。

例如，订单确认邮件中可包含指向订单详情页的链接，客户可在该页面查看所有购买信息并联系客服。

Ordeno 还支持在一处集中处理来自不同平台的客户对话。系统可以整合来自电商平台、社交平台或订单状态页面的沟通消息。

例如，在集成了 Allegro 之后，您可以直接在 Ordeno 后台同时处理来自多个 Allegro 账号的消息。

得益于此，您可以：

系统还提供了便捷管理客户沟通的工具。

支持的操作包括：

这确保了即使在海量消息的情况下，客户服务依然能够保持高效、井然有序。

Ordeno 的客户服务模块将销售数据、购买历史和客户沟通整合于单一系统之中。自动创建档案、客户分群、自动邮件发送以及对话集中管理，让订单处理与客户关系构建变得更加简单和高效。